ທຸລະກິດລາວກຳລັງເຕີບໂຕໄວ — ແຕ່ຫຼາຍແຫ່ງຍັງບໍລິຫານຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າຜ່ານ Excel, ປື້ມບັນທຶກ ແລະ ກຸ່ມແຊັດ. ນັ້ນໃຊ້ໄດ້ເມື່ອລູກຄ້າມີພຽງບໍ່ຈັກຄົນ. ແຕ່ມັນຈະພັງທັນທີທີ່ທ່ານມີລູກຄ້າເປົ້າໝາຍຫຼາຍສິບຄົນ, ພະນັກງານຫຼາຍຄົນຕິດຕາມພ້ອມກັນ, ແລະ ອໍເດີທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມຕັ້ງແຕ່ການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທຳອິດຈົນເຖິງການຮັບເງິນສຸດທ້າຍ.
ລະບົບ Customer Relationship Management (CRM) ຊ່ວຍແກ້ບັນຫານີ້ໄດ້. ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທຸກລະບົບ CRM ຈະເໝາະກັບວິທີທີ່ທຸລະກິດລາວດຳເນີນງານແທ້ໆ — ພາສາ, ຊ່ອງທາງການຊຳລະເງິນ ແລະ ຂະໜາດທີມລ້ວນສຳຄັນ. ນີ້ຄືສິ່ງທີ່ຄວນເບິ່ງແທ້ໆກ່ອນລົງທຶນ.
1. ມັນເຮັດວຽກຕາມວິທີທີ່ທີມຂາຍຂອງທ່ານຂາຍແທ້ໆບໍ?
SME ລາວຫຼາຍແຫ່ງຂາຍຜ່ານການປະສົມ Facebook Messenger, WhatsApp, ໂທລະສັບ ແລະ ການເຂົ້າຢ້ຽມຢາມໂດຍກົງ — ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ອີເມວ. ລະບົບ CRM ທີ່ຕິດຕາມພຽງແຕ່ອີເມວຈະພາດການຂາຍຈິງສ່ວນໃຫຍ່ຂອງທ່ານ. ເລືອກລະບົບທີ່ໃຫ້ທີມບັນທຶກການໂທ, ຂໍ້ຄວາມແຊັດ ແລະ ການເຂົ້າຢ້ຽມຢາມໄວ້ບ່ອນດຽວ, ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຫຼຸດລອດເມື່ອລູກຄ້າຕິດຕໍ່ກັບຄືນມາຫຼັງຈາກ 3 ອາທິດ.
2. ທີມທັງໝົດຂອງທ່ານໃຊ້ໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຮຽນຮູ້ຫຍຸ້ງຍາກບໍ?
CRM ທີ່ດີທີ່ສຸດ ຄືອັນທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະເປີດໃຊ້ທຸກມື້ແທ້ໆ. ຖ້າຕ້ອງມີປະລິນຍາວິທະຍາສາດຄອມພິວເຕີເພື່ອບັນທຶກລູກຄ້າເປົ້າໝາຍໜຶ່ງຄົນ, ການນຳໃຊ້ຈະລົ້ມເຫຼວພາຍໃນໜຶ່ງເດືອນ. ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບໜ້າຈໍທີ່ສະອາດ, ງ່າຍ ແລະ ເໝາະກັບການເຮັດວຽກແບບລາວ ຫຼາຍກວ່າລະບົບທີ່ມີຄຸນສົມບັດຫຼາຍລົ້ນແຕ່ບໍ່ມີໃຜຢາກແຕະ.
3. ມັນຈັດການໃບສະເໜີລາຄາ, ໃບແຈ້ງໜີ້ ແລະ ການຕິດຕາມການຊຳລະເງິນໄດ້ບໍ?
ສຳລັບ SME ລາວສ່ວນຫຼາຍ, CRM ຈະມີປະໂຫຍດພຽງເຄິ່ງດຽວ ຖ້າບໍ່ສາມາດປ່ຽນດີນເປັນໃບສະເໜີລາຄາ, ຈາກນັ້ນເປັນໃບແຈ້ງໜີ້, ແລະ ຕິດຕາມວ່າຈ່າຍແລ້ວຫຼືຍັງ. ເລືອກລະບົບທີ່ມີການອອກໃບແຈ້ງໜີ້ໃນຕົວ ຫຼືເຊື່ອມຕໍ່ກັນຢ່າງແໜ້ນໜາ — ການໄລ່ຕິດຕາມການຈ່າຍເງິນແຍກຕ່າງຫາກໃນ Excel ເຮັດໃຫ້ຈຸດປະສົງຂອງການລວມສູນຂໍ້ມູນລູກຄ້າໝົດຄວາມໝາຍ.
4. ມັນຂະຫຍາຍຈາກ 3 ຄົນເປັນ 30 ຄົນໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງປ່ຽນລະບົບໃໝ່ບໍ?
ຫຼາຍທຸລະກິດໃຊ້ CRM ທຳອິດບໍ່ທັນຄົບປີ ກໍ່ຕ້ອງປະເຊີນກັບການຍົກຍ້າຍຂໍ້ມູນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ຖາມຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂດຍກົງ: ຖ້າທີມຂອງຂ້ອຍໃຫຍ່ຂຶ້ນ 3 ເທົ່າ, ຂໍ້ມູນ, ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ ແລະ ບົດລາຍງານຂອງຂ້ອຍຈະເປັນແນວໃດ? ລະບົບທີ່ສ້າງດ້ວຍໂມດູນທີ່ຍືດຫຍຸ່ນ (CRM ມື້ນີ້, ສາງສິນຄ້າ ຫຼື HR ມື້ອື່ນ) ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານບໍ່ຕ້ອງເລີ່ມໃໝ່ໃນພາຍຫຼັງ.
5. ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານປອດໄພ ແລະ ມີການສຳຮອງແທ້ບໍ?
ລາຍຊື່ຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ ແລະ ປະຫວັດການຂາຍແມ່ນຊັບສົມບັດທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດຢ່າງໜຶ່ງຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ. ກ່ອນລົງທະບຽນໃຊ້, ໃຫ້ຢືນຢັນວ່າຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກເກັບຮັກສາຢູ່ໃສ, ມີການສຳຮອງເລື້ອຍປານໃດ, ແລະ ໃຜເປັນຜູ້ເຂົ້າເຖິງໄດ້. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຕອບຄຳຖາມນີ້ບໍ່ໄດ້ຊັດເຈນ ຍັງບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະຮັກສາຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
6. ການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼັງການຊື້ເປັນແນວໃດແທ້ໆ?
ຊອບແວຈະດີໄດ້ພຽງເທົ່າກັບການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງມັນ. ຖາມວ່າມີການຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາລາວບໍ, ບັນຫາປົກກະຕິແລ້ວແກ້ໄຂໄວປານໃດ, ແລະ ການອົບຮົມ/ການເລີ່ມຕົ້ນໃຊ້ງານລວມຢູ່ໃນລາຄາແລ້ວບໍ — ບໍ່ແມ່ນຂາຍແຍກຕ່າງຫາກໃນລາຄາແພງ.
ຂໍ້ຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ SME ລາວມັກເຮັດເມື່ອເລືອກ CRM
- ເລືອກຕາມລາຄາຢ່າງດຽວ — ເຄື່ອງມືທີ່ຖືກທີ່ສຸດມັກຈະເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກວ່າໃນທ້າຍທີ່ສຸດ ຈາກເວລາພະນັກງານທີ່ເສຍໄປ ແລະ ລູກຄ້າເປົ້າໝາຍທີ່ຫຼຸດລອດ.
- ຂ້າມການທົດລອງໃຊ້ — ຄວນທົດລອງກັບຂະບວນການຂາຍຈິງຂອງທ່ານກ່ອນຕັດສິນໃຈສະເໝີ.
- ບໍ່ສົນໃຈການໃຊ້ງານຜ່ານມືຖື — ທີມຂາຍຂອງທ່ານມັກຢູ່ພາກສະໜາມ ບໍ່ແມ່ນຢູ່ໜ້າໂຕະ.
- ບໍ່ວາງແຜນສຳລັບການເຕີບໂຕ — ເລືອກລະບົບທີ່ສາມາດເພີ່ມຄຸນສົມບັດແບບ ERP (ສາງສິນຄ້າ, ບັນຊີ) ໄດ້ພາຍຫຼັງ.
ພ້ອມທີ່ຈະເບິ່ງ CRM ທີ່ສ້າງມາສຳລັບທຸລະກິດລາວແທ້ໆບໍ?
SabaiDo ຖືກສ້າງຂຶ້ນມາສະເພາະສຳລັບທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນງານຢູ່ລາວ — ລວມເອົາ CRM ແລະ ເຄື່ອງມືບໍລິຫານທຸລະກິດໄວ້ໃນແພລດຟອມດຽວທີ່ທີມທັງໝົດຂອງທ່ານໃຊ້ໄດ້ແທ້ໆ. ສຳຫຼວດ SabaiDo ແລະ ເບິ່ງວ່າທີມຂອງທ່ານຈະໄດ້ເວລາຄືນມາຫຼາຍປານໃດ ຈາກການໄລ່ຕິດຕາມລູກຄ້າເປົ້າໝາຍໃນ Excel.
